Condiciones de contratación.

Identificación del prestador y objeto.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), los servicios descritos en esta página los presta:

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales de Ángel Ortega Castro: consultoría de normas ISO, Esquema Nacional de Seguridad y cumplimiento normativo, delegado de protección de datos (DPO) externo, coaching de directivos, SEO, SEM y posicionamiento en buscadores y en inteligencia artificial, implantación de inteligencia artificial y automatización, huella de carbono y ESG, y consultoría estratégica y de marketing.

Se aplican junto con el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies, y no los sustituyen.

Cómo se contrata.

Este sitio web no vende servicios en línea: no tiene carrito ni pasarela de pago ni botón de contratación. Sirve para informar y para contactar. El contrato se forma cuando el cliente acepta por escrito el presupuesto o propuesta de Ángel Ortega Castro.

• Trámites: el cliente contacta por el formulario, por correo electrónico o por teléfono; se le envía por escrito un presupuesto o propuesta; el cliente lo acepta por escrito, respondiendo por correo electrónico o firmándolo; Ángel Ortega Castro confirma por correo electrónico la recepción de la aceptación.
• Silencio: la falta de respuesta nunca se entiende como aceptación.
• Corrección de errores: como no hay formulario de pedido, el cliente puede corregir cualquier dato o condición pidiéndolo por correo electrónico antes de aceptar; se le enviará una versión corregida.
• Idioma: el contrato se formaliza en castellano, salvo que el presupuesto indique otro idioma.
• Archivo: el presupuesto aceptado y los correos de la contratación se conservan, y el cliente recibe una copia.
• Estas condiciones: están publicadas en esta página, donde el cliente puede consultarlas, guardarlas e imprimirlas antes de aceptar el presupuesto.

Todo lo particular de cada encargo (alcance, entregables, plazos, precio, forma y plazo de pago, cancelación, permanencia, confidencialidad, propiedad de los entregables y atención al cliente) se fija en el presupuesto o propuesta que acepta el cliente. Lo pactado por escrito en ese documento prevalece sobre estas condiciones, salvo que perjudique los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Precios e impuestos.

Los precios publicados en esta web son orientativos: marcan un punto de partida («desde») o una horquilla. El precio de cada encargo es el del presupuesto o propuesta aceptado por el cliente, sin perjuicio de lo que el artículo 61 del texto refundido reconoce a los consumidores.

Salvo que se indique otra cosa, los precios publicados en esta web no incluyen el IVA, que se añade en la factura al tipo vigente. Cuando el cliente sea un consumidor, el presupuesto indicará el precio total con impuestos incluidos.

Pago y facturación.

Cada servicio se factura conforme a la normativa vigente. La forma y el plazo de pago, y los posibles anticipos o pagos por hitos, se fijan en el presupuesto o propuesta que acepta el cliente.

Clientes consumidores: derecho de desistimiento.

Es consumidor la persona física que contrata con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También lo son las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúan sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Este apartado solo se aplica a los consumidores.

• Derecho: cuando el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin penalización (arts. 92 y 102).
• Plazo: en los contratos de servicios cuenta desde el día en que se celebra el contrato (art. 104).
• Cómo: comunicando la decisión a hola@angelortegacastro.com antes de que acabe el plazo, con el formulario de más abajo o con cualquier otra declaración clara. Cuenta la fecha de envío (art. 106). Se acusará recibo.
• Reembolso: todo lo pagado se devuelve sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, por el mismo medio de pago (art. 107).
• Servicio iniciado dentro del plazo: solo empieza antes de que acabe el plazo si el consumidor lo solicita expresamente. Si luego desiste, paga un importe proporcional a la parte ya prestada; si no lo solicitó expresamente o no se le informó de su derecho de desistimiento, no paga nada por ese servicio (art. 108.4 y 108.5).
• Excepción: el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, si empezó con el consentimiento expreso previo del consumidor y sabiendo que, al ejecutarse íntegramente el contrato, pierde su derecho de desistimiento (art. 103.a).
• Falta de información: si no se informa al consumidor de este derecho, el plazo termina doce meses después de la fecha en que habría acabado el plazo inicial (art. 105).

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo I, parte B, del Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato:

Protección de datos.

El tratamiento de los datos personales del cliente se explica en la Política de privacidad. Si para prestar el servicio hay que acceder a datos personales de los que el cliente es responsable, las partes firmarán antes de ese acceso el contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsabilidad y alcance del servicio.

Los servicios son de medios, no de resultado. En particular, la consultoría de ISO y ENS no garantiza la obtención de ningún certificado: lo emite una entidad de certificación acreditada, independiente del consultor. Tampoco se garantizan posiciones, tráfico ni citas en buscadores o asistentes de inteligencia artificial, que dependen de sistemas de terceros. El cliente es responsable de la veracidad de la información que facilita. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Reclamaciones y resolución de litigios.

Las quejas y reclamaciones se dirigen a hola@angelortegacastro.com.

Si una reclamación presentada directamente por un consumidor no se resuelve, se le informará en papel o en otro soporte duradero, al contestarla o como máximo en un mes desde que la presente, de al menos una entidad competente para conocerla y de si se participará en el procedimiento ante ella (artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre).

Legislación aplicable y jurisdicción.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, son competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio. Para los clientes que contratan en el marco de su empresa o profesión, los que indique el presupuesto o propuesta aceptado y, en su defecto, los que determine la ley.

Cambios en estas condiciones.

A cada contrato se le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que el cliente acepta el presupuesto. Los cambios posteriores no afectan a los contratos ya aceptados.