Término del glosario
EFQM
El Modelo EFQM es el marco europeo de excelencia en la gestión desarrollado por la European Foundation for Quality Management, en su versión 2020. Es un modelo de evaluación no certificable como norma ISO, pero sí reconocible mediante "Sellos de Excelencia" en niveles 200+, 300+, 400+, 500+ y 600+ puntos.
Qué incluye EFQM
El Modelo EFQM 2020 se estructura en tres bloques y siete criterios: Dirección (1. Propósito, visión y estrategia; 2. Cultura y liderazgo organizativa), Ejecución (3. Implicar a los grupos de interés; 4. Crear valor sostenible; 5. Impulsar el rendimiento y la transformación) y Resultados (6. Percepciones de los grupos de interés; 7. Rendimiento estratégico y operativo).
La autoevaluación se realiza con la herramienta RADAR (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación, Revisión y Perfeccionamiento), que asigna una puntuación de 0 a 1.000. En España, el Club Excelencia en Gestión (CEG) es la organización socia oficial que gestiona los Sellos.
A quién aplica
Aplicable a cualquier organización: empresas privadas, administraciones, hospitales, universidades, fundaciones y ONGs. Habitual en organizaciones con sistema de gestión maduro (ISO 9001 implantado) que buscan un marco más amplio que integre estrategia, sostenibilidad y resultados. Frecuente en sector público sanitario y educativo.
Plazos y costes orientativos
Autoevaluación interna inicial: 2-4 meses. Preparación para Sello 200+: 6-12 meses; Sello 500+ o superior: 2-4 años de despliegue. Cuotas de socio del CEG y honorarios de licenciatarios para evaluación externa varían según tamaño. Consultar tarifas vigentes con el Club Excelencia en Gestión.
Errores frecuentes
- Tratar EFQM como una norma de "papeleo" en lugar de un modelo estratégico de gestión.
- No vincular los resultados (criterios 6-7) con los enfoques de los criterios 1-5.
- Olvidar la perspectiva de todos los grupos de interés (clientes, personas, sociedad, partners).
- No actualizar la autoevaluación con periodicidad: el RADAR es un ejercicio cíclico.
Posts relacionados en angelortegacastro.com
- Consultoría ISO en España: cómo elegir
- Diferencia entre ISO 9001 e ISO 14001
- Cluster ISO y sistemas de gestión